מהו קהל מותאם אישית (Custom Audience) בפייסבוק
מהו קהל מותאם אישית בפייסבוק, ולמה הוא כמעט תמיד מביא תוצאות טובות יותר מטירגוט לפי תחומי עניין? פירוט של כל סוגי הקהלים המותאמים ומתי להשתמש בכל אחד.
מהו קהל מותאם אישית (Custom Audience) בפייסבוק? זהו כל קהל שנבנה מנתונים שכבר יש לכם, או מפעולה שאדם כבר ביצע מול העסק שלכם, ולא מקטגוריות תחומי העניין הכלליות של מטא. מכיוון שקהל מותאם אישית נבנה על התנהגות אמיתית - ביקור באתר, סרטון שנצפה עד הסוף, כתובת מייל ב-CRM - הוא כמעט תמיד ממיר טוב יותר מקהל שהורכב מתחומי עניין מנוחשים.
הסוגים העיקריים של קהלים מותאמים אישית
קהלי אתר (Website Custom Audiences)
נבנים מפיקסל מטא ו-Conversions API, ומאפשרים לטרגט כל מי שביקר באתר, צפה בקטגוריית מוצר מסוימת, או הגיע לקופה בלי להשלים רכישה. שולטים בחלון המבט לאחור, בין יום אחד ל-180 יום, ואפשר לשלב כמה כללי URL בקהל אחד.
קהלי מעורבות (Engagement Custom Audiences)
אלה נשענים על פעילות שקורית כולה בתוך פלטפורמות מטא: אנשים שצפו באחוז מסוים מהסרטון, פתחו חוויה אינטראקטיבית, התעסקו עם עמוד האינסטגרם, או מילאו טופס ליד. קהלי מעורבות שימושיים כשעדיין אין הרבה תנועה לאתר, כי הם לא דורשים פיקסל בכלל, ולכן הם כמעט תמיד נקודת ההתחלה הטובה והבטוחה ביותר לחנות חדשה שרק עלתה לאוויר לפני זמן קצר.
קהלי רשימת לקוחות (Customer List Audiences)
מועלים מרשימת המייל, מספרי הטלפון או היסטוריית ההזמנות שלכם, וזה סוג הקהל המדויק ביותר כי הוא מותאם ישירות לחשבונות מטא אמיתיים ולא מוסק מהתנהגות בפלטפורמה. הוא ראוי לאסטרטגיה נפרדת משלו - שמפורטת במדריך ייעודי - כי אחוז ההתאמה וניקיון הרשימה משנים את התוצאות משמעותית.
הופכים קהלים מותאמים למשפך שיווקי
הכוח האמיתי של קהלים מותאמים אישית מתגלה כשמשלבים אותם בשלבים במקום להשתמש רק באחד. מבנה פשוט שרוב העסקים הקטנים יכולים להריץ תוך שבוע נראה כך: תנועה קרה למודעות, קהל מעורבות שמקבל רימרקטינג עם הצעה חזקה יותר, קהל מבקרי אתר שרואה בדיוק את המוצר שהוא צפה בו, וקהל לקוחות שמוחרג מכל האמור לעיל כדי להפסיק לשלם על גיוס מחדש של אנשים שכבר קנו.
קהלים מותאמים אישית שאפשר לבנות כבר היום
- כל מבקרי האתר ב-30 הימים האחרונים, לבריכת רימרקטינג כללית
- מבקרים שהוסיפו לסל או התחילו קופה ב-7-14 הימים האחרונים, לרימרקטינג בכוונה גבוהה
- מתעסקים עם אינסטגרם ופייסבוק ב-90 עד 365 הימים האחרונים, לרימרקטינג חם בלי פיקסל
- קונים מהעבר ב-180 הימים האחרונים, להחרגה מקמפיינים קרים או לאפסייל נפרד
- נרשמים לניוזלטר או ממלאי טופס ליד שעדיין לא רכשו, לסדרת רימרקטינג ממוקדת המרה ראשונה
טעות הגדרה נפוצה
עסקים קטנים רבים בונים קהל מותאם אישית רחב אחד ומשאירים אותו רץ במשך חודשים בלי לבדוק אם הוא התיישן או התכווץ מתחת לגודל שימושי. קהל אתר של 30 יום עבור חנות עם תנועה נמוכה עלול להכיל רק כמה מאות אנשים, גודל קטן מדי להוציא עליו תקציב משמעותי בלי לרוקן אותו תוך ימים ולגרום לתדירות לזנק.
איך קהלים מותאמים אישית מתקשרים עם החרגות
קהל מותאם אישית הוא רק חצי מהמשוואה - החצי השני הוא ההחלטה את מי להשאיר בחוץ. כל קהל רימרקטינג צריך להחריג כל מי שכבר המיר על אותה הצעה ספציפית, וכל קמפיין קר צריך להחריג את כל רשימת הלקוחות, אחרת נוצר מצב שבו מתחרים מול המודעות הרימרקטינג של עצמכם על אותו קונה. חפיפה כזו היא אחת הדרכים הנפוצות ביותר שבהן עסקים קטנים מבזבזים תקציב בלי לשים לב לזה במספרים הכוללים.
בניית הקהלים היא החלק הקל - ריענון חלונות המבט לאחור, גיזום קהלים שמתכווצים, ואיזון תקציב מחדש בין חמישה או שישה קהלים מותאמים אישית בו-זמנית זו העבודה השוטפת שלרוב הבעלים אין זמן אליה. AGUDOT מתחברת לחשבונות הפרסום, קוראת אילו קהלים מותאמים אישית באמת ממירים כל יום, ומעבירה את התקציב היומי אליהם אוטומטית, כך שהמשפך ממשיך לרוץ בלי תחזוקה ידנית, יום אחרי יום, גם כשאף אחד לא בודק ידנית.